Web e marketing

Il campo della ricerca ricerca e gestione delle informazioni è uno dei settori chiave per le imprese. «Dominare le informazioni vuoI dire dominare la conoscenza», sostiene Philip Kotler, guru delmarketing. Vuol dire entrare nell'anticamera del controllo dei processi aziendali. Google in questo settore sta diventando particolarmente aggressiva e la sua recente presenza anche in Italia ha portato soluzioni che ampliano la presenza dell' azienda di Mountain View al di fuori dei consueti ambiti della ricerca del web. Sia la Searchappliance che Google mini, due server di fascia media e bassa (dimensioni ,contenute e prezzi relativamente bassi) realizzano uno dei sogni dei dipartimenti aziendali informatici: la possibilità di implementare un servizio che non deve essere spiegato ai dipendenti, che si attiva semplicemente co1,legando un cavo e accendendo la nuova macchina. Il trucco sta sia nelle modalità di auto-configurazione che nell'utilizzo dell'interfaccia web del motore di ricerca per svolgere le ricerche, su tutti i dati presenti nei server aziendali. Andando a occupare i campi di altre aziende del settore integrazione, Google consente di ricercare non solo le pagine dell'intranet oppure tra i documenti. (World, Excel, PowerPoint e Pdf) presenti nei computer collegati alla rete interna ma anche idatabase Oracle e di altre marche grazie a "One Box". Per ogni ricerca il sistema genera una reportistica, completa di grafici, e la mette a disposizione per il web interno.La possibilità di utilizzare la ricerca interna alla rete aziendale viene anche sfruttata dalle grandi organizzazioni con ampi pubblici (ad esempio, le università o le banche online) per facilitare l'accesso ai dati dalla clientela. Le applicazioni sono molto numerose e facilitano sia la gestione dei rapporti con la clientela che il customer care, alleggerendo l'impatto sui cali center e gliilltri servizi di , costruzione di rdazione e accompagnamento deI pubblico.